Acima de tudo, os consumidores valorizam conveniência, velocidade e boas ofertas, de acordo com nova pesquisa da Sensormatic Solutions, e eles podem esperar que os varejistas entreguem esses benefícios em 2023.
Na pesquisa recente, os respondentes citaram prateleiras abastecidas (64%), caixas rápidos e fáceis (63%) e descontos ou promoções (63%) como os três principais contribuintes para experiências de compra positivas.
Com 42% dos respondentes muito propensos ou moderadamente propensos a abandonar sua compra devido a uma fila longa no caixa, opções de fulfillment omnichannel – desde self-checkout até buy-online-pickup-in-store (BOPIS) – estão ganhando adoção generalizada tanto por varejistas quanto por clientes. Self-checkout, por exemplo, outrora uma novidade, agora é visto como uma forma de completar uma transação de forma mais rápida, fácil e privada do que o checkout tradicional. De fato, quase um terço dos respondentes disse que usará self-checkout com mais frequência em 2023, com mais da metade (52%) dos respondentes citando como principal motivo o fato de ser mais rápido. Da mesma forma, opções como curbside pickup e BOPIS estão sendo usadas por clientes com mais frequência, com 63% dos respondentes citando conveniência como o principal motivo para usar esses serviços.
Ao mesmo tempo, os varejistas estão adotando tecnologia B2B para melhorar a experiência na loja. Dados de tráfego de compradores estão ajudando os varejistas a otimizar a equipe e repensar os layouts do piso para mitigar aglomerações e incentivar a navegação, enquanto a inteligência de estoque está ajudando os clientes a encontrar o que precisam, quando precisam.
A pesquisa também revela que os compradores estão ansiosos para adotar a próxima grande novidade: 63% dos respondentes disseram que gostariam de ver os varejistas implementarem apps móveis interativos para melhor integrar experiências na loja e online, e muitos compradores disseram que gostariam de ver os varejistas implementarem realidade virtual (24%) e realidade aumentada (17%).
“Os compradores estão ansiosos para experimentar novas opções e explorar os benefícios da digitalização. Eles buscam conveniência para buscar melhores experiências na loja, enquanto pensam simultaneamente em sua pegada de carbono em relação a onde compram”, disse Kim Melvin, líder global de marketing e comunicações da Sensormatic Solutions. “No final das contas, os compradores querem opções mais seguras, rápidas, acessíveis e sustentáveis.”
Nas mesmas linhas, os consumidores ainda estão investidos no que os varejistas estão fazendo pelo meio ambiente, com 69% notando que é importante para eles que os varejistas continuem melhorando o desempenho ambiental e o gerenciamento de energia em suas lojas. Os consumidores querem que isso aconteça com as seguintes mudanças: menos desperdício de plástico e embalagens (62%), lixeiras de reciclagem para compradores e funcionários usarem (42%) e aumento de opções de produtos e marcas sustentáveis (41%).
Além disso, os consumidores planejam criar seus próprios hábitos sustentáveis em 2023, com 39% comprando mais itens na loja para reduzir viagens de compras, 38% comprando na loja com mais frequência para eliminar desperdício de embalagens e 33% comprando em lojas de brechó com mais frequência.
O que fica claro dessas tendências e insights é que a marcha da indústria em direção a operações mais sustentáveis, flexíveis, simplificadas e eficientes está apenas começando.
Para saber mais sobre a indústria de varejo em evolução, bem como como a tecnologia emergente pode ajudar as lojas a atender às expectativas dos clientes em 2023, visite sensormatic.com.
Fonte: StatePoint
