A LexisNexis Risk Solutions divulgou as conclusões de seu estudo ‘The Real Cost of Fraud 2023 – Latin America’. O relatório anual, baseado em pesquisa conduzida pela Forrester Consulting, revela que as empresas na América Latina agora enfrentam um custo de fraude 3,9 vezes o valor nominal perdido em transações fraudulentas.
No Brasil, 59% das empresas relataram um aumento de fraudes nos 12 meses anteriores à pesquisa. As organizações enfrentam um custo médio de R$ 3,59 para cada real perdido em fraudes (R$ 3,01 para varejistas e R$ 4,49 para instituições financeiras). Esses custos incluem perdas financeiras devido a fraudes, bem como despesas com mão de obra interna, custos externos, custos legais e taxas de recuperação, e despesas associadas à substituição ou redistribuição de mercadorias perdidas ou roubadas.
Embora a adoção rápida de pagamentos digitais melhore as experiências de pagamento, ela também expõe numerosos sistemas e canais a ataques de fraude mais inovadores. Na América Latina, os canais digitais são responsáveis por 51% das perdas globais por fraude, superando a fraude física pela primeira vez. Consequentemente, os cibercriminosos exploram o anonimato das transações digitais e transfronteiriças para executar fraudes rápidas e indetectáveis. Além disso, o aumento de fraudes e o uso de tecnologias como Inteligência Artificial (IA) ampliam a capacidade dos cibercriminosos de explorar tanto consumidores quanto empresas.
O estudo também reflete a evolução das táticas criminosas. Na América Latina, a etapa da jornada do cliente com as maiores perdas por fraude é a criação de novas contas, representando o maior desafio para instituições financeiras (46%) e varejistas (44%). Os criminosos estão explorando a crescente popularidade do banco digital e do e-commerce ao usar identidades roubadas ou sintéticas para abrir contas fraudulentas.
“É evidente que novas formas de fraude aumentam o risco de perda financeira para consumidores e empresas”, diz Rafael Costa Abreu, diretor de fraude e identidade LATAM na LexisNexis Risk Solutions. “Os problemas enfrentados pelas empresas são ainda mais desafiadores pelo efeito multiplicador da fraude, em que as perdas sofridas pelas organizações continuam a se acumular e superam em muito o valor nominal perdido em qualquer transação. Prevenir fraudes exige uma abordagem em múltiplas camadas ao longo de toda a jornada do cliente.”
