De acordo com o relatório anual global sobre compras e viagens de fim de ano divulgado pelo Institute for Business Value (IBV) da IBM, muitos consumidores globais estão prontos para celebrar as festas de fim de ano novamente e farão compras mais cedo do que nos anos anteriores. No entanto, à medida que um conjunto mais amplo de questões econômicas e políticas assumiu o centro das atenções neste último ano, novos riscos e incertezas pairam sobre seus planos.
O estudo descobriu que os orçamentos de compras de 2022 estão 8% acima de 2021 e os orçamentos de viagens de fim de ano aumentaram quase 50%. No entanto, fatores como inflação e aumentos de preços tornaram as preocupações econômicas o principal foco nesta temporada de festas. Embora 59% dos consumidores pesquisados digam que estarão menos preocupados com a COVID-19, dois em cada três dizem que estarão mais preocupados com a economia. 59% dos respondentes relatam se preocupar mais com interrupções na cadeia de suprimentos que poderiam tornar as compras de fim de ano mais difíceis ou caras.
“De acordo com os resultados da pesquisa, em 2022, os consumidores esperam retomar as tradições de fim de ano que tiveram que alterar nos últimos dois anos”, disse Karl Haller, Partner, Consumer Center of Competency Leader, IBM Consulting. “Eles estão começando o planejamento de compras e viagens mais cedo, mas também querem se proteger com opções como devoluções ou cancelamentos gratuitos. Para se adaptar a essas mudanças no comportamento do consumidor, os varejistas precisarão de melhor visibilidade e rastreabilidade em estoques de produtos, cumprimento de pedidos e devoluções. A IA pode ajudá-los a entender, priorizar e resolver problemas críticos em tempo real.”
Outras descobertas notáveis incluem: Incerteza em torno da inflação, preços da gasolina e cadeia de suprimentos está direcionando os planos dos consumidores: À medida que as preocupações com a pandemia de COVID-19 diminuem para muitos consumidores, as preocupações estão se deslocando para condições econômicas e de cadeia de suprimentos incertas nesta temporada de festas.
Os consumidores estão fazendo planos de viagem e compras mais cedo, mas querem manter suas opções abertas: Continuando a mudança para longe do início tradicional da Black Friday da temporada de compras, 58% dos consumidores pesquisados planejam começar as compras de fim de ano antes de novembro, em comparação com 44% no ano passado. Quase dois em cada três planejam fazer pedidos antecipados nesta temporada de festas para receber seus produtos no prazo com preços garantidos.
A sustentabilidade continua no topo da mente da maioria dos respondentes apesar das dificuldades econômicas. De acordo com o relatório do ano passado, a sustentabilidade continua no topo da mente dos consumidores pesquisados globalmente. “À medida que mais consumidores alinham suas compras com seus valores, varejistas e marcas que puderem oferecer opções mais ambientalmente amigáveis poderão potencialmente conquistar uma maior fatia dos gastos nas festas de fim de ano”, disse Haller.