A enxurrada de golpes que floresceu durante a pandemia de COVID-19 e ainda prolifera hoje aumentou a ansiedade do público em relação a fraudes. A fraude desenfreada também está remodelando as expectativas dos indivíduos sobre as obrigações das organizações em protegê-los – e as concessões que estão dispostos a fazer para aprimorar a segurança – de acordo com um novo estudo sobre fraudes contra consumidores da líder em IA e análises SAS.
Com base em uma pesquisa com 13.500 consumidores em 16 países, Faces of Fraud: Consumer Experiences With Fraud and What It Means for Businesses revela a imensidão do problema global de fraudes:
• A maioria dos consumidores (70%) relatou ter experimentado fraude pelo menos uma vez. Quatro em cada 10 indicaram que foram vítimas de fraude duas vezes ou mais.
• Quase metade (47%) disse ter experimentado mais fraudes em 2022 em comparação com períodos anteriores.
• Quase nove em cada 10 (86%) admitiram estar mais cautelosos com fraudes do que no passado.
As estratégias de fraude mais comuns relatadas pelos respondentes da pesquisa foram tentativas de obter dados bancários ou informações pessoais. Celulares e e-mail surgiram como os canais de comunicação mais usados por fraudadores para fazer o contato inicial.
“Quando os fraudadores têm sucesso em seus ataques, organizações em setores altamente visados, como bancos, seguros, governo, varejo e telecomunicações, servem como condutos involuntários para atividades criminosas”, disse Stu Bradley, Vice-Presidente Sênior de Risco, Fraude e Conformidade na SAS.
“Dado que dois terços dos consumidores pesquisados disseram que mudariam de provedor de serviços devido a fraudes ou se outro provedor oferecesse melhores proteções contra fraudes, as consequências potenciais da inação são substanciais e não devem ser ignoradas.
O equilíbrio entre concessões e as expectativas em evolução dos clientes
As atitudes em mudança dos consumidores destacam a importância de defesas robustas contra fraudes, com 89% dos respondentes indicando que as organizações deveriam fazer mais para se proteger contra fraudes. A boa notícia para as empresas? A maioria de seus clientes está disposta a sacrificar um pouco de conveniência por salvaguardas mais fortes:
• Três quartos disseram que aceitariam mais atrasos e verificações em transações por uma melhor proteção contra fraudes.
• Oito em cada 10 estão dispostos a usar métodos biométricos, como reconhecimento facial, geometria da mão, identificação retinal ou reconhecimento de voz, para pagamentos e transações. Além disso, mais da metade (57%) prefere usar identificadores únicos, como biometria, para autenticação no momento da transação em vez de lembrar senhas fixas.
• Sete em cada 10 expressaram disposição para compartilhar mais dados pessoais (por exemplo, localização, comportamento etc.) com provedores de serviços, com base no fato de que eles usam essas informações para reforçar medidas antifraude.