A Chain Store Age (CSA) relata que a 18ª pesquisa anual de compras de fim de ano da Accenture mostra que os consumidores estão “cautelosamente otimistas” e esperam gastar mais nesta temporada de fim de ano do que gastaram no ano passado. Há mais boas notícias para os varejistas físicos: 48% dos consumidores afirmam preferir comprar em lojas físicas esta temporada para poderem “avaliar os produtos pessoalmente”.
A pesquisa também revela que 68% dos consumidores dizem que preço e valor são dois dos fatores mais importantes ao decidir de qual varejista comprar. E 30% dizem que vão comprar quando houver promoções e descontos.
“Buyers’ Block”
É claro, os pequenos varejistas não podem competir em preço com as grandes lojas, então não tentem. Se você tem um pequeno negócio, foque em fornecer valor aos seus clientes. Por exemplo, de acordo com a Accenture, 60% dos compradores não sabem por onde começar quando se trata de encontrar os presentes perfeitos de fim de ano, e 68% dos consumidores podem enfrentar o “buyers’ block” — sentindo-se sobrecarregados pelo número de opções disponíveis, e 69% temem tomar a decisão de compra errada e se arrependerem.
Aqueles afetados pelo buyers’ block abandonarão seus carrinhos de compras por frustração ou indecisão (82%), e quase um terço comprará em outro lugar. E 73% dizem que dariam as boas-vindas a inspirações.
A Accenture sugere que os varejistas físicos posicionem seus vendedores como “campeões de inspiração”. Isso significa “capacitar os vendedores das lojas a demonstrarem sua expertise e ajudarem a inspirar e aconselhar os compradores”.
Cuidar cuidadosamente da curadoria de itens, criar pacotes e usar marketing personalizado pode aliviar muito desse estresse para os compradores de fim de ano e é eficaz para vendedores físicos e online.
A Accenture sugere que usar Gen AI como um consultor de compras pessoal — sugerindo ideias de presentes ou conselhos sobre embrulho — pode ajudar. A maioria (93%) dos consumidores diz que o Gen AI poderia ajudá-los a encontrar melhores presentes, e 89% valorizam as recomendações do Gen AI.
Como os Cartões-Presente Podem Acelerar Suas Vendas
Os consumidores adoram cartões-presente e, neste ano, 40% dos compradores de fim de ano planejam comprá-los. No entanto, metade das pessoas que recebem cartões-presente não resgata “o saldo total do cartão, resultando em um saldo não utilizado de US$ 120, em média, por consumidor”.
A Accenture diz: “Cartões não resgatados representam uma oportunidade significativa perdida para os varejistas, que poderiam conquistar novos clientes fiéis e vendas incrementais”.
Os varejistas precisam tornar os cartões-presente fáceis de comprar, usar e gerenciar, aconselha a Accenture. Como? Os destinatários de cartões-presente disseram à Accenture que simplificar as opções de verificação de saldo (36%), lembretes regulares de saldos não utilizados (35%) e um processo de resgate mais fácil online e em loja (32%) ajudariam a garantir que usem seus cartões-presente.
Fonte: Currents
